Cards Operational Manager

A Inademy está a apresentar uma oportunidade estratégica para um Cards Operational Manager que deseja liderar a transformação digital e operacional no setor financeiro. Esta é uma função de alto impacto, ideal para um profissional visionário que não apenas gerencia processos, mas os reinventa para criar experiências de cliente excepcionais e sustentáveis.

O sucesso nesta posição é construído sobre uma base sólida de liderança, visão sistémica e compromisso inabalável com a excelência operativa. Se procura uma função onde a sua capacidade de inovar, otimizar e liderar equipes de alto desempenho será reconhecida e recompensada, continue a ler.

O Desafio: Liderar a Revolução Operacional dos Cartões

Neste papel, você será o arquiteto-chefe das operações de cartões. A sua missão central é liderar uma equipa dedicada, impulsionando a entrega de soluções digitalizadas e simplificadas que elevam drasticamente a experiência do cliente. Você não será apenas um gestor; será um catalisador da mudança, garantindo que cada processo, do atendimento ao back-office, funcione com precisão de um relógio suíço.

A função exige uma combinação rara de pensamento estratégico e execução tática. Você será responsável por construir e manter um ambiente de controlo robusto, em perfeita alinhamento com os procedimentos internos e os requisitos regulatórios mais exigentes. A sua visão garantirá que a operação não seja apenas eficiente, mas também resiliente e segura.

As Suas Principais Responsabilidades e Impacto

O dia a dia do Cards Operational Manager é dinâmico e multifacetado, abrangendo desde a estratégia de alto nível até a implementação detalhada. A seguir, detalhamos as áreas-chave onde o seu impacto será decisivo:

1. Centrismo no Cliente e Estratégia Operacional

• Desenvolver e implementar estratégias operacionais que impulsionem a estabilidade e o crescimento do negócio, alinhando-se rigorosamente às metas comerciais.
• Analisar, identificar e recomendar melhorias nos sistemas, garantindo que a infraestrutura tecnológica suporte e potencie a agilidade operacional.
• Coordenar a gestão de projetos e atividades de implementação, assegurando que as novas soluções são entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada.
• Atuar como ponte de conhecimento entre áreas, contribuindo com expertise em produtos e colaborando efetivamente com outros gestores de cartões e partes interessadas-chave nos negócios, tecnologia e operações.
• Caçar e eliminar fugas de receita, implementando soluções preventivas e corretivas que protejam a margem financeira.
• Participar na revisão e recomendação de sistemas e procedimentos, sempre com foco na inovação e na eficiência do design de processos.
• Coordenar conversões de sistemas sob a perspetiva operacional, garantindo transições suaves e sem impacto negativo no cliente.
• Manter a liderança e partes interessadas informadas, com comunicação clara sobre o progresso, problemas e riscos dos projetos.
• Garantir um ambiente de controlo robusto, demonstrando uma compreensão profunda do nosso modelo de controlo e gestão.

2. Gestão de Distribuição e Desempenho

• Desenvolver e acordar SLAs claríssimos com as equipas da linha da frente e do middle office, definindo expectativas de desempenho inequívocas.
• Implementar um framework eficaz de medição e monitorização, criando as ferramentas que permitirão o acompanhamento em tempo real do desempenho operacional.
• Garantir a transparência e disseminação dos dados de desempenho, publicando e distribuindo as ferramentas de medição a todas as partes interessadas relevantes.

3. Orçamento, Aquisição e Incentivos

• Colaborar com TI para desenvolver métricas de gestão de desempenho focadas em iniciativas de redução de custos e eficiência.
• Conceber um esquema de incentivos para o back-office que seja, simultaneamente, medido em termos de risco, centrado no cliente e ambicioso, alinhando os interesses da equipa com os objetivos da organização.

4. Gestão de Relacionamentos com Clientes e Pares

• Utilizar insights e queixas dos clientes como肥料 para melhorar continuamente a estratégia de gestão de clientes e o serviço de atendimento em todas as áreas.
• Desenvolver relacionamentos colaborativos e sólidos com a equipa de gestão executiva, impulsionando a execução da estratégia e promovendo uma cultura de partilha e inovação.

5. Gestão de Risco, Conformidade e Reporting

• Gerir eficazmente a adesão a todas as políticas e procedimentos, garantindo que a operação se mova dentro dos trilhos definidos.
• Assegurar o cumprimento total dos requisitos de governança, controlo e conformidade, minimizando riscos operacionais e regulatórios.
• Garantir a eficácia do framework de controlo de gestão de riscos, implementando verificações e equilíbrios contínuos.
• Rever escopos de auditoria e registos de achados, coordenando com a Auditoria Interna e a Gestão de Garantias para garantir a resolução temática dos pontos levantados.
• Concluir e garantir a conclusão de atestações de conformidade pela equipa, promovendo uma cultura de conformidade proativa e não reativa.

6. Gestão de Negócios e Recursos

• Planear os requisitos de recursos para a unidade de negócio — pessoas, capex, opex, sistemas e investimentos estratégicos — negociando e garantindo a sua alocação com base em promessas de resultados de negócio.
• Acordar objetivos e assumir responsabilidade pelo alcance das metas de desempenho da unidade, em termos de satisfação dos colaboradores, experiência do cliente e performance de custos.

O Perfil Ideal do Candidato

Para ter sucesso nesta função desafiante e recompensadora, buscamos um profissional com um perfil equilibrado e comprovado. A sua experiência deve demonstrar não apenas competência técnica, mas também uma liderança inspiradora e uma mentalidade orientada para resultados.

Requisitos Fundamentais

• Formação Académica: Licenciatura em Business, Commerce and Management Studies ou áreas equivalentes.
• Experiência Comprovada: Perfil Mid-Level (1 a 4 anos de experiência significativa em operações de cartões, banca ou setor financeiro).
• Conhecimento Específico: Sólida compreensão dos ecossistemas de pagamentos digitais, processamento de transações e regulamentações do setor financeiro.
• Habilidades de Liderança: Capacidade comprovada para gerir, motivar e desenvolver equipas multifuncionais em ambientes dinâmicos.
• Visão Estratégica: Habilidade para conectar operações do dia-a-dia com objetivos de longo prazo da organização.

Competências Técnicas e Pessoais Essenciais

O nosso processo de seleção valorizará candidatos que demonstrem as seguintes competências:

1. Gestão de Risco e Conformidade: Domínio aprofundado de frameworks de controlo interno e regulamentação do setor financeiro.
2. Otimização de Processos (Six Sigma/Lean): Mentalidade focada na eliminação de desperdícios e melhoria contínua dos fluxos operacionais.
3. Gestão de Projetos: Experiência na liderança de projetos de transformação digital ou implementação de sistemas.
4. Análise de Dados para Decisões: Capacidade para traduzir métricas complexas de desempenho em planos de ação concretos.
5. Comunicação Executiva: Excelência na apresentação de temas complexos a stakeholders senior e na negociação de SLAs.
6. Resolução de Problemas: Habilidade para diagnosticar fugas de receita, gargalos operacionais e implementar soluções eficazes.

Cultura Corporativa e Oportunidade

Integrar esta equipa significa fazer parte de uma organização que valoriza a inovação, a integridade e a execução com excelência. Você terá autonomia para implementar as suas ideias, num ambiente onde o seu impacto será diretamente mensurável no sucesso da operação e na satisfação dos clientes.

Estamos à procura de alguém que não se contente com o status quo, mas que desafie constantemente as melhores práticas e busque novas formas de entregar valor. Esta é a sua chance de deixar uma marca indelével numa das funções mais críticas dentro da estrutura de operações.

Próximos Passos para a Sua Candidatura

A sua jornada para esta posição de liderança começa agora. Para se candidatar, é fundamental apresentar uma candidatura impecável que destaque a sua experiência e adequação ao perfil.

Antes de avançar, certifique-se de que o seu currículo está atualizado e formatado para impactar. Se precisar de estruturar melhor a sua experiência, considere a nossa ferramenta de criador de currículos. Um documento forte deve ser acompanhado de uma carta de candidatura personalizada, onde você explicará por que é o candidato ideal para liderar esta transformação.

Para organizar todos os seus documentos essenciais — CV, BI, certificados e carta — num único PDF profissional, consulte o nosso guia prático. Uma candidatura organizada demonstra seriedade e atenção ao detalhe.

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A vaga está aberta a candidatos em todo o país, com foco em centros urbanos como Maputo, Beira e Nampula. Não perca esta oportunidade de assumir uma função de liderança numa instituição de referência.