Coordenador de Equipa para a Direcção de Serviço ao Cliente Corporate

Coordenador de Equipa para a Direcção de Serviço ao Cliente Corporate

Temos (1) uma vaga aberta para Coordenador de Equipa para a Direcção de Serviço ao Cliente Corporate.

REQUISITOS

• Licenciatura em Gestão, Auditoria, Contabilidade, ou áreas afins;

• Possuir residência no local da candidatura;

• Experiência mínima de 5 anos em gestão de risco operacional, ou áreasrelacionadas;

• Capacidade de liderar equipas e coordenar actividades;

• Altos valores éticos e profissionais

•  Conhecimento de metodologias de avaliação de risco operacional,
  incluindo a identificação, análise, monitorização e mitigação de riscos;

• Capacidade de mapear processos e riscos correlacionados;

• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;

• Domínio da língua inglesa, escrita e falada, constitui vantagem

• Espírito crítico e analítico;

• Orientação para a qualidade e resultados;

• Capacidade para resolução de problemas;

• Capacidade de trabalhar sob pressão;

• Planeamento e organização.

RESPONSABILIDADES

• Coordenar e supervisionar a operação diária da equipa

• Distribuir e priorizar tarefas conforme urgência, criticidade e prazos
  acordados;

• Garantir cumprimento dos SLA’s de resposta e resolução

•  Acompanhar backlog, pendentes e assuntos críticos, assegurando
  follow-up adequado

•  Rever diariamente transacções processadas, validando correcta execução e cumprimento dos prazos definidos;

• Identificar falhas, atrasos, devoluções ou retrabalho e assegurar correcção tempestiva;

• Apoiar a equipa na resolução de situações operacionais críticas e sensíveis;

• Actuar como ponto de escalonamento para excepções operacionais;

• Garantir qualidade, consistência e profissionalismo nas respostas prestadas ao Cliente;

• Assegurar articulação eficaz com áreas internas relevantes;

• Acompanhar indicadores operacionais e produtividade da equipa;

• Promover melhoria contínua, disciplina operacional e cultura de excelência de serviço;

• Desenvolver a equipa e reforçar elevados padrões de desempenho.

COMO CANDIDATAR-SE

Para candidatar-se, aceda ao link:

Candidaturas Millennium