Diretor de Operações da Filial

O Absa Bank Moçambique, uma instituição financeira líder com forte presença no mercado moçambicano, está a recrutar um Diretor de Operações de Sucursais para se juntar à sua equipa dinâmica em Maputo. Esta função desempenha um papel fundamental na garantia da excelência operacional, servindo como central de suporte e motor de melhoria contínua de todos os balcões da rede bancária. Suas ações impactarão diretamente na qualidade do atendimento ao cliente, na eficiência dos processos e na adesão rigorosa às normas regulatórias e internas.

Se você é um profissional orientado a resultados, com paixão pela otimização de processos e habilidade natural para resolver desafios operacionais complexos, esta é a sua oportunidade de contribuir para o sucesso de uma das maiores organizações financeiras do país. É a chance de consolidar sua carreira em um ambiente que valoriza a inovação, a responsabilidade e o trabalho em equipe.

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Missão e impacto da função

O Diretor de Operações da Agência é o elo crítico entre a sede e as agências, garantindo que o maquinário operacional do banco funcione com precisão e eficiência. A sua principal missão é prestar assistência permanente e imediata, apostando na melhoria contínua dos processos, resolvendo as dificuldades do dia-a-dia e garantindo o integral cumprimento das políticas e procedimentos. Esta função visa, em última análise, aumentar drasticamente a qualidade e reduzir o Tempo Médio de Serviço (TAT), proporcionando uma experiência bancária superior e memorável a cada cliente que entra numa agência Absa.

Principais Responsabilidades

Sua contribuição será vasta e multifacetada, abrangendo desde a manutenção de documentação operacional até a liderança de projetos de transformação. Suas principais tarefas incluirão:

• Manutenção e Atualização Operacional: Garantir a revisão e atualização periódica do Manual de Operações, emitindo Circulares e Comunicados que alinhem os processos com as Políticas e Padrões atuais.
• Otimização de Processos: Avaliar os processos operacionais atuais das agências, desenhando e propondo planos concretos para sua melhoria e simplificação.
• Gestão da Correspondência Regulatória e Jurídica: Encaminhar, através dos Serviços de Compliance e Jurídico, as comunicações recebidas do Banco de Moçambique (BdM) e dos Tribunais às agências, acompanhando a sua resolução nos prazos estipulados.
• Implementação de Recomendações: Instruir e acompanhar a implementação das recomendações contidas nos Relatórios de Auditoria e Perícia, garantindo a regularização das pendências nos prazos estabelecidos.
• Gerenciamento de Projetos: Liderar projetos de reengenharia de processos e participar ativamente de outras iniciativas vinculadas às operações da agência.
• Otimização de Infraestrutura: Propor e acompanhar a execução de projetos de otimização e reabilitação de agências do Programa BOP (Programa de Otimização de Agências) e/ou pequenos reparos.
• Gestão de Reclamações e SLA: Monitore o processo de resolução de reclamações, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) com as agências.
• Governança e Conformidade: compreender, atualizar e aplicar procedimentos de governança e regras de conformidade relevantes às atividades da agência, propondo soluções para situações pendentes e crescentes.
• Gestão Administrativa Operacional: Projetar, alinhar e aprovar os Mandatos Operacionais das agências.

Perfil de Candidato Ideal

Buscamos um profissional com sólida formação acadêmica e mentalidade analítica e proativa. Para esta função é essencial:

Educação e Formação

É obrigatório possuir Diploma Nacional ou Certificado Avançado na área de Estudos Empresariais, Comércio e Gestão ou áreas diretamente relacionadas. Esta formação fornece os conhecimentos fundamentais necessários para compreender a complexidade dos processos bancários e de gestão.

Habilidades e Competências Técnicas

O candidato ideal demonstrará um conjunto de habilidades que lhe permitirá navegar em um ambiente desafiador e dinâmico:

• Análise e resolução de problemas: Capacidade excepcional de diagnosticar ineficiências e projetar soluções práticas e sustentáveis.
• Gerenciamento de Processos (BPM): Forte domínio de metodologias de otimização e reengenharia de processos.
• Comunicação e Influência: Capacidade de instruir, treinar e influenciar equipes em agências, promovendo adesão a novas práticas.
• Atenção aos detalhes e organização: Precisão no manuseio da documentação regulatória e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos apertados.
• Conhecimento Regulatório: Familiaridade com regulamentos bancários e procedimentos de conformidade, de preferência no contexto moçambicano.
• Resiliência e Proatividade: Mentalidade focada em encontrar soluções, mesmo em situações complexas e crescentes.

Porquê aderir ao Absa Bank Moçambique?

O Absa não é apenas um lugar para trabalhar; É uma plataforma para o seu crescimento profissional e pessoal. Ao fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:

• Desenvolvimento Contínuo: Oportunidades de treinamento e capacitação em uma organização global com padrões de excelência.
• Cultura de Inclusão: Ambiente de trabalho que celebra a diversidade e promove o respeito mútuo.
• Impacto Real: A oportunidade de ver o resultado tangível do seu trabalho na eficiência de uma das maiores redes bancárias do país.
• Benefícios Competitivos: Um pacote de remuneração e benefícios alinhado ao seu nível de experiência e contribuição.

Caminho para a Candidatura

Este é o momento de dar o próximo passo em sua carreira. Antes de se inscrever, reserve um momento para preparar seus documentos. Use nosso criador de currículos profissional para destacar sua experiência de maneira impecável. Se precisar de reforçar a sua candidatura, não hesite em preparar uma carta de candidatura personalizada que conte a sua história e alinhe as suas competências com as necessidades desta função.

Para maximizar as suas chances, consulte o nosso guia essencial: Como se preparar para uma entrevista de emprego em Moçambique sem falhar. Prepare-se com confiança para a etapa final do processo seletivo.

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