Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes

Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes

O Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes é responsável por definir e executar a estratégia de Soluções ao Cliente para o Retalho no FNBM, com foco no fortalecimento do relacionamento com clientes, melhoria da experiência do cliente e crescimento sustentável de receitas em todos os segmentos.

A função assegura que as necessidades dos clientes são traduzidas em soluções bancárias relevantes, competitivas e rentáveis, alinhadas com a estratégia do Banco, apetite ao risco e objetivos de crescimento.

Principais Responsabilidades

1. Gestão Financeira e Performance Comercial

• Definir e monitorar metas financeiras para todos os segmentos de Retalho.

• Impulsionar o crescimento de receitas através de soluções centradas no cliente e estratégias de cross-selling.

• Realizar análises de rentabilidade por segmento, produto e cliente.

• Desenvolver e implementar estratégias de pricing competitivas e alinhadas ao mercado.

• Identificar, avaliar e mitigar riscos financeiros associados às soluções ao cliente.

• Definir e acompanhar KPIs financeiros e operacionais.

• Trabalhar em estreita colaboração com a área Financeira para garantir rigor no reporte e previsões.

2. Cliente e Experiência do Cliente

• Desenvolver e manter relações sólidas com clientes-chave.

• Liderar estratégias de segmentação (Mass Market, Middle Market, Premium, etc.).

• Identificar necessidades específicas dos clientes e traduzi-las em soluções adequadas.

• Garantir excelência no atendimento e consistência em todos os pontos de contacto.

• Atuar como ponto de escalonamento para resolução de problemas complexos.

• Implementar iniciativas de engagement (educação financeira, campanhas, eventos).

• Promover vendas cruzadas e aumento da penetração de produtos.

• Monitorar e melhorar indicadores de satisfação do cliente.

3. Proposta de Valor ao Cliente (CVP)

• Definir propostas de valor claras e diferenciadas por segmento.

• Garantir alinhamento com a estratégia global do Banco.

• Realizar análises de mercado e benchmarking competitivo.

• Trabalhar com equipas de Produto, Marketing e Digital para implementação das propostas.

• Desenvolver estratégias de comunicação eficazes para os clientes.

• Monitorar e ajustar a CVP com base em dados e feedback dos clientes.

4. Governação, Risco e Compliance

• Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos.

• Implementar políticas e procedimentos robustos.

• Promover uma cultura forte de risco e compliance.

• Garantir bons resultados em auditorias e resolução atempada de findings.

5. Pessoas e Liderança

• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de Soluções para Clientes.

• Implementar programas de capacitação focados em cliente e produto.

• Desenvolver planos de sucessão e retenção.

• Liderar processos de recrutamento críticos.

• Promover uma cultura de alta performance e colaboração.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Finanças, Economia ou áreas relacionadas.

• 5 a 8 anos de experiência no sector financeiro (preferencialmente Retalho).

• 2 a 3 anos em função de liderança.

Competências-Chave

• Forte conhecimento de banca de retalho e propostas de valor

• Visão de negócio e orientação para resultados

• Gestão de segmentos e ciclo de vida do cliente

• Conhecimento de produtos bancários

• Capacidade analítica (financeira e não financeira)

• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação

• Capacidade de negociação e influência

• Foco no cliente e experiência

COMO CANDIDATAR-SE

Para candidatar-se, aceda ao link:

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