Oficial de Suporte ao Cliente

A WASSHA Mozambique Inc. Lda procura um(a) Oficial de Suporte ao Cliente dinâmico(a), comunicativo(a) e orientado(a) para o cliente para integrar a sua equipa em Nampula. Este profissional será o rosto da empresa perante os consumidores, garantindo um atendimento de excelência e contribuindo diretamente para a fidelização e satisfação dos nossos clientes.

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Sobre a WASSHA Mozambique

A WASSHA é uma empresa de energias renováveis com sede no Japão e subsidiárias em Moçambique, Uganda, República Democrática do Congo e Nigéria. A nossa visão é desbloquear as limitações da humanidade, transformando a mentalidade de “Não Posso” para “Eu Posso”. Acreditamos que o acesso a soluções sustentáveis de energia empodera pessoas e comunidades.

Principais Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes através de chamadas telefónicas, WhatsApp, e-mail e outros canais oficiais.
• Receber, registar e responder a dúvidas, reclamações, pedidos de assistência e solicitações de informação com rapidez e precisão.
• Fornecer informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da WASSHA.
• Registar todas as interações nos sistemas internos da empresa, garantindo rastreabilidade.
• Acompanhar e dar seguimento às solicitações até à sua resolução completa.
• Escalar situações complexas para os departamentos competentes sempre que necessário.
• Realizar chamadas de follow-up para garantir a satisfação do cliente.
• Contribuir para o cumprimento dos KPIs, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contacto e satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e reportá-las à supervisão.
• Prestar assistência às equipas de campo em todas as etapas do ciclo de vida do agente, desde a instalação até à terminação.
• Assegurar o registo atempado de informações nos sistemas e ferramentas de monitorização.
• Cumprir os procedimentos internos, políticas da empresa e padrões de qualidade.

Requisitos Mínimos

• Nível Médio concluído; Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins é uma vantagem.
• Experiência mínima de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, Call Center ou funções similares.
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de escuta ativa, empatia e relacionamento interpessoal.
• Capacidade para resolver problemas de forma rápida e profissional.
• Facilidade no uso de computadores e sistemas informáticos (Microsoft Office e CRM são diferenciais).
• Boa organização, gestão de tempo e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Fluência em Português; conhecimentos de Inglês e línguas locais (Macua, Cisena, Cinyubgwe) são vantagens.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.

Competências Desejáveis

• Forte orientação para o cliente.
• Elevado sentido de responsabilidade e ética profissional.
• Capacidade de trabalhar em equipa.
• Proatividade e iniciativa.
• Inteligência emocional para lidar com clientes em situações desafiadoras.
• Facilidade de aprendizagem e adaptação a novos processos.

Por Que Trabalhar na WASSHA?

Promovemos um ambiente inclusivo, dinâmico e orientado a resultados. Valorizamos o desenvolvimento profissional, oferecendo oportunidades de crescimento e aprendizagem contínua. Contribuímos para melhorar a qualidade de vida das comunidades através de soluções inovadoras de energia renovável.

Como Candidatar-se?

Os candidatos interessados devem enviar o seu Currículo Vitae atualizado para o e-mail: [email protected]. Utilize o criador de currículos da Inademy para destacar as suas competências e uma carta de candidatura personalizada. Para se preparar melhor, consulte o guia Competências Digitais Mais Pedidas no Mercado de Trabalho em Moçambique em 2026 e o artigo Carreiras em Alta em Moçambique 2026.

Prazo para submissão das candidaturas: 19 de Julho de 2026.

Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados.