Vaga para Analista Pleno em Cobrança e Recuperação de Crédito

A Absa está a recrutar um Delinquency Collections Officer, função orientada para a gestão de cobranças e recuperação de dívida com foco em resultados sustentáveis, conformidade e relação responsável com o cliente. Esta posição integra uma instituição bancária com forte presença em África e combina análise de contas, negociação de pagamentos e atuação alinhada com políticas internas, requisitos regulatórios e práticas de mitigação de risco. O objetivo central é reduzir perdas para o banco, apoiar a regularização das contas e evitar a evolução da inadimplência.

Visão da função

O profissional será responsável por gerir contas em atraso através de abordagens de cobrança eficazes e consistentes, procurando acordos de pagamento viáveis para o cliente e adequados para o banco. O trabalho inclui contacto direto com clientes, validação de identidade, negociação de promessas de pagamento, definição de termos de reembolso e análise de situações mais sensíveis, sobretudo quando existem atrasos em múltiplos produtos ou necessidade de reestruturação da conta.

Em casos mais complexos, a função exige leitura do histórico da conta, recomendação de opções de regularização e eventual encaminhamento para revisão ou aconselhamento de dívida, sempre de acordo com a política de tolerância e reabilitação aplicável.

Responsabilidades principais

• Definir, em conjunto com a liderança, metas mensais de cobrança alinhadas com o portefólio e os objetivos do produto.

• Cumprir os níveis mínimos de produtividade diária em chamadas para apoiar o desempenho da equipa e o alcance das metas mensais.

• Utilizar guiões, ferramentas e procedimentos de cobrança para confirmar a identidade do cliente e negociar soluções de pagamento.

• Registar nos sistemas internos, de forma correta e imediata, todos os acordos estabelecidos com os clientes.

• Analisar contas com maior nível de complexidade e propor alternativas adequadas para recuperação e reabilitação.

• Escalar situações sem solução negociada para o team leader, sempre que necessário.

• Identificar indícios de fraude, irregularidades de acesso a sistemas ou desvios de conduta e reportá-los pelos canais definidos.

• Encaminhar trabalho administrativo para as equipas de suporte dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos.

Atendimento, risco e conformidade

Além da cobrança, a função exige uma atuação profissional e equilibrada na gestão da experiência do cliente. Espera-se capacidade para lidar com insatisfação logo no primeiro ponto de contacto, procurando resolução sempre que possível e envolvendo a liderança quando necessário. A clareza na comunicação é essencial para compreender a situação do cliente, avaliar as suas necessidades reais e encontrar opções que reduzam o risco para o banco sem comprometer a integridade do processo.

O cargo também requer cumprimento rigoroso das políticas da Absa, da estrutura de gestão de risco da organização e da legislação aplicável. Isso inclui formação obrigatória, respeito pelos controlos de acesso, adesão ao código de conduta e contribuição para resultados de auditoria consistentes.

Perfil e expectativas práticas

Esta oportunidade é indicada para quem tem base académica em Business, Commerce and Management ao nível de FETC e procura uma função operacional com forte componente de negociação, análise e disciplina processual. O profissional deverá usar a liderança como apoio contínuo para desenvolvimento técnico, colaborar com a equipa, adaptar-se a iniciativas de mudança e contribuir com sugestões de melhoria quando identificar oportunidades concretas no dia a dia.

Em termos práticos, a Absa procura alguém capaz de equilibrar cobrança, serviço ao cliente e controlo de risco, mantendo consistência, registo rigoroso da atividade e foco na recuperação responsável das contas.