Vaga para Atendente de Call Center & E-Commerce

Atendimento ao Cliente, Suporte ao E-Commerce e Escuta Ativa: Great Carlcare Services Abre Concurso para Atendente de Call Center & E-Commerce (Marca Oraimo) – Cidade de Maputo

A Great Carlcare Services, uma empresa líder global em serviços de assistência pós-venda e suporte técnico integrada ao ecossistema da multinacional tecnológica Transsion Holdings (fabricante de marcas como Tecno, Infinix e Itel), anunciou oficialmente a abertura de um processo de recrutamento. A organização pretende preencher de imediato a vaga de Atendente de Call Center & E-Commerce para atuar na sua unidade de negócio da Oraimo, marca de referência internacional em acessórios inteligentes e dispositivos áudio.

Atuar na interface de atendimento digital e suporte de e-commerce exige dos profissionais uma comunicação verbal e escrita impecável, rapidez na resolução de conflitos e total agilidade para gerir pedidos de clientes em plataformas online. Se precisa de unificar o seu currículo e certificados num ficheiro digital único, leve e perfeitamente estruturado para submissão eletrónica rápida, descubra como organizar o seu CV, BI, certificados e cartas num único ficheiro PDF perfeitamente estruturado. Para receber alertas diários automáticos sobre vagas de atendimento ao cliente, e-commerce, secretariado, marketing digital e retalho em Moçambique diretamente no seu telemóvel, clique aqui para entrar no nosso Grupo de Vagas Inademy no WhatsApp.

Principais Responsabilidades e Linhas de Ação

A profissional selecionada assumirá um papel dinâmico na gestão da experiência do consumidor da Oraimo, desempenhando as seguintes funções:

• Atendimento Multicanal: Prestar suporte de excelência aos clientes através de chamadas telefónicas (Call Center), mensagens de WhatsApp, e-mails e interações nas plataformas de comércio eletrónico (E-Commerce).

• Gestão de Pedidos e Vendas: Orientar os consumidores no processo de compra online, rastrear o estado das entregas de mercadorias e esclarecer dúvidas técnicas sobre os acessórios da marca.

• Resolução de Problemas: Tratar reclamações, devoluções ou incidentes logísticos com flexibilidade, empatia e foco na retenção do cliente.

• Escuta Ativa e Agilidade: Identificar com rapidez as reais necessidades do consumidor, assegurando respostas precisas e reduzindo o tempo de espera no atendimento.

Perfil do Candidato e Requisitos de Admissão

Competências Essenciais:

• Comunicação: Capacidade comprovada para comunicar de forma clara, fluente, assertiva e com uma dicção cuidada.

• Flexibilidade Operacional: Prontidão para se adaptar às flutuações de fluxos de chamadas e mudanças em campanhas de vendas.

• Orientação para Resultados: Perfil proativo e focado em encontrar soluções céleres e satisfatórias para os incidentes reportados pelos utilizadores.

• Agilidade Mental e Escuta Ativa: Aptidão para ouvir com atenção, demonstrando paciência, inteligência emocional e agilidade no manuseamento de sistemas informáticos de registo.

• Nota de Inclusão Importante: Alinhada com as políticas de igualdade de oportunidades da Transsion, incentiva-se fortemente a candidatura de mulheres.

Fatores de Vantagem Técnica:

• Conhecimento prático sobre o ecossistema de e-commerce e redes sociais.

• Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador (internet, ferramentas de chat e folhas de cálculo).

• Fluência ou conhecimentos básicos da língua inglesa constituem uma vantagem competitiva relevante, dado o caráter multinacional da empresa.

O Atendimento Baseado em Métricas: O Papel do Excel Avançado na Gestão de Desempenho do Call Center

Sabe o que os Gestores de Operações da Carlcare Services e da Oraimo mais valorizam numa Atendente de Call Center & E-Commerce? A capacidade de utilizar o Excel avançado para registar o histórico de chamadas, categorizar os motivos de reclamações de clientes e calcular o tempo médio de atendimento (TMA). Uma profissional que domina planilhas eletrónicas para além do básico consegue gerar relatórios diários de vendas e incidentes de forma autónoma, destacando-se de imediato para posições de supervisão. No retalho digital e suporte ao cliente, os dados ditam o nível de eficiência do serviço. Saber monitorar metas de conversão de compras no e-commerce, gerir listas de contactos e organizar planilhas de controlo de stock evita falhas operacionais críticas. No Curso de Excel e Google Sheets: Domine PROCV e Passe em Testes de Emprego, os assistentes de atendimento, operadores de e-commerce e secretárias executivas aprimoram a criação de tabelas dinâmicas, fórmulas de busca rápida e relatórios de métricas. Clique aqui para fortificar as suas aptidões organizacionais antes de submeter o seu dossier.

Instruções e Canal Oficial de Candidatura

A formalização da candidatura para a unidade de negócio da Oraimo na Carlcare Services deve ser efetuada exclusivamente por correio eletrónico, respeitando as seguintes diretrizes:

• Endereço de E-mail Oficial: As candidatas interessadas devem encaminhar o seu processo para: [email protected]

• Formatos de Currículo Aceites: O Curriculum Vitae atualizado e detalhado pode ser submetido na língua portuguesa ou na língua inglesa.

• Dica de Assunto do E-mail: Recomenda-se identificar a mensagem de forma clara no campo de assunto (exemplo prático: "Candidatura: Atendente de Call Center & E-Commerce - [Seu Nome Completo]").

Nota de Procedimento: Atendendo às necessidades de expansão imediata da marca Oraimo em Moçambique, o processo de triagem curricular decorrerá de forma contínua. Apenas as candidatas pré-selecionadas na fase de avaliação documental inicial baseada no perfil comunicativo e de agilidade exigidos serão contactadas para as fases de entrevistas verbais e testes práticos de simulação de atendimento.

Para certificar que a estrutura visual e o texto do seu currículo reflitam a clareza, a organização e o foco em soluções que os recrutadores da Transsion procuram, consulte o nosso guia sobre como enviar o currículo de forma correta e profissional. Caso pretenda redigir um texto de apresentação assertivo e cativante para o corpo do e-mail que evidencie a sua facilidade de dicção e prontidão para lidar com o público, analise as diretrizes do nosso artigo explicativo focado em como fazer uma carta de candidatura para o mercado de emprego.

Compromisso de Integridade e Alerta de Segurança Inademy: A Great Carlcare Services e o grupo Transsion Holdings guiam os seus processos de atração de talentos com base na transparência moral, mérito técnico e equidade de género. Todo o processo legítimo de receção de candidaturas por e-mail, entrevistas de atendimento e integração é 100% gratuito para a candidata. A empresa nunca efetua cobranças de taxas de submissão de processos, valores administrativos para abertura de dossiers ou pedidos financeiros em troca de posições de trabalho. Se interagir com abordagens fraudulentas que condicionem a vaga a depósitos monetários, rejeite-as imediatamente. Mantenha a sua carreira segura consultando o nosso artigo de alerta sobre falsas vagas de emprego em Moçambique e os principais sinais que indicam burla.

A Inademy é o ecossistema líder no mercado moçambicano para a capacitação em automação de relatórios comerciais, inteligência analítica de dados e aceleração de carreiras de atendimento, administrativas e técnicas em multinacionais tecnológicas, marcas de e-commerce, holdings de retalho e grandes operadoras de telecomunicações em todo o país.