Cards Operational Manager

A Absa Bank Moçambique está a reforçar a sua equipa e procura um Cards Operational Manager excepcional para liderar a transformação e a excelência operacional na área de cartões. Esta é uma oportunidade estratégica para assumir o comando de uma função crítica, onde você será o arquiteto de soluções digitais inovadoras e a garantia de uma experiência de cliente impecável. Se você é um líder dinâmico, com uma mente analítica afiada e uma paixão por otimização de processos, este é o seu convite para marcar a história financeira de Moçambique.

Assumirá a liderança da equipa de Operações de Cartões, com a missão central de garantir que todas as soluções entregues sejam eficientes, digitalizadas e alinhadas com as mais elevadas expectativas do mercado. O seu dia a dia será uma combinação dinâmica de gestão tática, inovação estratégica e supervisão rigorosa de controlos, garantindo que cada transação, cada suporte ao cliente e cada processo interno reflita a robustez e a confiança associadas à marca Absa.

Este papel vai além da gestão operacional tradicional. Você será um catalisador para a estabilidade e o crescimento do negócio, identificando oportunidades sistémicas para melhorias concretas e implementando soluções que eliminam ineficiências e capturam valor. Terá a responsabilidade direta de assegurar que o ambiente de controlo é sólido e auditável, em perfeita sintonia com os procedimentos internos e os requisitos regulamentares do setor bancário.

Integre-se numa cultura de excelência e colaboração. Trabalhará em estreita parceria com as equipas de Tecnologia, Negócios e outras áreas operacionais, catalisando a implementação de novos sistemas e garantindo transições suaves e bem planeadas. A sua voz será fundamental nas revisões e recomendações de procedimentos e sistemas, moldando o futuro operacional dos cartões no banco.

Para candidatar-se a esta posição de liderança de elevado impacto, prepare o seu currículo profissional e considere fortalecer a sua candidatura com uma carta de candidatura personalizada. Mantenha-se informado sobre outras oportunidades exclusivas em tempo real, entrando no grupo de vagas da Inademy no WhatsApp.

Principais Áreas de Responsabilidade

O sucesso nesta função será medido pelo seu impacto transversal em diversas frentes críticas do negócio. A sua liderança será avaliada pela sua capacidade de entregar resultados tangíveis nas seguintes áreas:

Centrado no Cliente e na Eficiência Operacional

• Conceber e implementar estratégias operacionais proativas que impulsionem a estabilidade e o crescimento do negócio, assegurando o cumprimento dos objetivos comerciais mais ambiciosos.
• Realizar análises profundas para identificar, diagnosticar e propor soluções sistemáticas que melhorem continuamente a eficiência e a experiência do utilizador final.
• Coordenar de forma magistral a gestão e implementação de projetos, desde a conceção até à entrega, garantindo que os objetivos são alcançados dentro do prazo e orçamento.
• Atuar como especialista em produtos, colaborando de maneira fluida com outros gestores de cartões e partes interessadas-chave nas áreas de Negócios, Tecnologia e Operações.
• Executar uma análise financeira rigorosa para identificar e resolver fugas de receita, garantindo a maximização da rentabilidade da carteira de cartões.
• Participar ativamente na revisão e recomendação de procedimentos, redesenho de processos e na coordenação de conversões de sistemas a partir de uma perspetiva operacional.
• Manter a Chefe da Unidade e outras partes interessadas permanentemente informadas sobre o progresso, os problemas e os riscos dos projetos, promovendo uma cultura de transparência.
• Garantir a existência de um ambiente de controlo sólido, através de um entendimento claro das abordagens de controlo de gestão e de gestão de riscos da organização.

Gestão da Distribuição e Desempenho

• Desenvolver e acordar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) claros e vinculantes com as equipas de第一线e escritório médio.
• Implementar um quadro de medição eficaz, com ferramentas que permitam o acompanhamento e monitorização contínua do desempenho operacional.
• Assegurar que as ferramentas de medição sejam publicadas e distribuídas a todas as partes interessadas relevantes, promovendo a responsabilização por resultados.

Gestão Orçamental, Incentivos e Risco

• Em conjunto com a área de Tecnologia da Informação, desenvolver indicadores de desempenho para iniciativas de poupança de custos.
• Conceber um sistema de incentivos para o escritório traseiro que seja ambicioso, client-centric e medido em termos de risco.
• Utilizar insights e reclamações de clientes para melhorar continuamente a estratégia de gestão de clientes e o serviço ao cliente geral.
• Desenvolver relações de trabalho fortes e colaborativas com a equipa de gestão executiva para impulsionar a execução da estratégia.

Gestão de Risco, Conformidade e Reporte

• Gerir eficazmente a adesão a todas as políticas, procedimentos e requisitos de governança e conformidade.
• Garantir a eficácia do quadro de controlo de gestão de riscos da função.
• Rever os âmbitos de auditoria definidos pelos gestores da equipa e pelos departamentos de Auditoria Interna ou Garantia de Gestão antes do início dos trabalhos.
• Monitorizar os registos de problemas e constatações de auditoria para assegurar a resolução adequada dentro dos prazos acordados.
• Completar as atestações de conformidade necessárias e garantir que os membros da equipa afetados completem as suas.
• Promover uma cultura de conformidade proativa em toda a função.

Gestão de Recursos e Resultados Globais

• Planejar os requisitos de recursos para a unidade de negócio (incluindo pessoas, investimento de capital, despesas operacionais, sistemas e Investimento Estratégico), negociar e garantir a sua atribuição e entrega.
• Acordar metas e assumir responsabilidade pelo alcance dos objetivos de desempenho da unidade em termos de satisfação dos colaboradores, experiência do cliente e desempenho de custos.

O Perfil Ideal para Esta Missão

Para ter sucesso nesta função de liderança, precisará combinar competências técnicas sólidas com um conjunto de habilidades interpessoais e estratégicas de elevado nível. Procuramos um profissional com:

Formação e Experiência

• Bacharelato ou Diplomas Avançados em Estudos de Negócios, Comércio e Gestão ou uma área equivalente.
• Experiência comprovada, preferencialmente no setor bancário ou financeiro, com foco em operações de cartões, gestão de projetos e melhoria de processos.
• Um histórico demonstrável de liderança de equipas e de entrega de resultados em ambientes de pressão e complexidade.

Competências Técnicas e Analíticas

• Excelente compreensão dos ciclos de vida de produtos de cartões e dos sistemas operacionais subjacentes.
• Capacidade avançada de análise de dados e resolução de problemas complexos.
• Conhecimento profundo dos quadros de controlo, governança e gestão de riscos regulamentares.
• Habilidade para gerir múltiplos projetos simultaneamente com foco na execução.

Habilidades de Liderança e Soft Skills

• Liderança inspiradora com forte foco em desenvolver e capacitar a equipa.
• Excelentes capacidades de comunicação e negociação, com a habilidade de gerir partes interessadas em todos os níveis da organização.
• Mentalidade centrada no cliente e orientada para resultados.
• Proatividade, resiliência e uma forte ética de trabalho.

Por que se Juntar à Absa Bank Moçambique?

A Absa não é apenas um banco; é uma instituição em constante evolução, comprometida em impulsionar o crescimento dos seus colaboradores e do país. Ao ingressar na nossa equipa em Maputo, você terá a oportunidade de trabalhar num ambiente que valoriza a inovação, a colaboração e a execução de excelência. Oferecemos um pacote competitivo de benefícios, oportunidades reais de desenvolvimento de carreira e a chance de fazer parte de uma marca com uma presença global, mas com um compromisso profundo e local.

Esta vaga é um chamamento para líderes que não se conformam com o status quo e que desejam deixar uma marca tangível na transformação digital e na eficiência operacional do setor financeiro em Moçambique.

Caminho para a Candidatura

Se está pronto para assumir este desafio transformador e levar a sua carreira para o próximo nível, não perca esta oportunidade. A data limite para a apresentação de candidaturas é 15 de agosto de 2026.

Prepare os seus documentos, incluindo o seu currículo atualizado. Utilize o nosso criador de currículos profissional para otimizar a sua apresentação. Fortaleça a sua candidatura com uma carta de motivação convincente, utilizando o nosso recurso de carta de candidatura.

Para dicas valiosas sobre como se destacar no processo seletivo, consulte os nossos guias especializados, como Como Conseguir Emprego em Moçambique em 2026 Mesmo Sem Experiência e Como se Preparar para Entrevista de Emprego em Moçambique sem Falhar.

Candidate-se agora diretamente através do portal oficial da Absa Bank Moçambique na Inademy. Boa sorte!