Vaga Para Supervisor(a) de Call Center (m/f)

Pathway Consulting abre recrutamento para Supervisor(a) de Call Center

A Pathway Consulting encontra-se a recrutar, para o seu cliente, um(a) Supervisor(a) de Call Center. O profissional selecionado será responsável por coordenar a equipa de atendimento, assegurando a qualidade do serviço e o estrito cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs). Esta é uma excelente oportunidade para quem possui forte capacidade de liderança, excelente comunicação e foco em resultados.

Conforme ilustrado no anúncio oficial contido na imagem image_dc8d3d.jpg, a posição exige um perfil dinâmico, capaz de guiar equipas de atendimento ao cliente rumo à alta performance. Se precisa de reunir os seus certificados de formação, diplomas e o seu percurso profissional num arquivo digital leve e perfeitamente estruturado para submissão eletrónica, descubra como organizar o seu CV, BI, certificados e cartas num único ficheiro PDF perfeitamente estruturado. Para receber no seu telemóvel alertas diários automáticos sobre vagas em atendimento ao cliente, supervisão, administração e secretariado em Moçambique, clique aqui para entrar no nosso Grupo de Vagas Inademy no WhatsApp.

Principais Responsabilidades da Função

O(A) profissional desempenhará um papel central na monitorização da qualidade e eficiência das operações de atendimento, assumindo as seguintes atribuições detalhadas na imagem image_dc8d3d.jpg:

• Liderança Operacional: Coordenar e apoiar continuamente a equipa de operadores de atendimento.

• Monitoria e Feedback: Monitorar chamadas telefónicas e fornecer feedback construtivo para o desenvolvimento dos agentes.

• Gestão de KPIs: Acompanhar de perto os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e garantir o alcance das metas estabelecidas.

• Resolução de Conflitos: Gerir reclamações escaladas que necessitem de uma intervenção de nível de supervisão.

• Análise de Desempenho: Elaborar relatórios detalhados de desempenho operacional da equipa.

• Capacitação: Identificar necessidades de formação e reciclagem para a equipa de operadores.

• Conformidade e Melhoria: Assegurar o cumprimento integral dos procedimentos internos da empresa e promover ativamente a melhoria contínua do serviço prestado.

Perfil do Candidato e Requisitos de Admissão

De acordo com as especificações da imagem image_dc8d3d.jpg, os candidatos devem preencher os seguintes critérios básicos:

• Experiência no Sector: Mínimo de 2 anos de experiência profissional em ambiente de Call Center.

• Experiência em Liderança: Experiência comprovada em funções de supervisão ou coordenação de equipas.

• Habilitações Literárias: Licenciatura concluída em Gestão, Administração ou áreas afins.

• Competências Técnicas: Sólido conhecimento de métricas de Call Center (KPIs), gestão de equipas e domínio de ferramentas informáticas.

• Competências Comportamentais: Boa capacidade de liderança, comunicação interpessoal clara e assertiva, organização e foco em resultados.

Gestão de Operações de Atendimento: O Impacto do Excel no Controlo de KPIs e Escalas

Sabe o que as direções de operações e os gerentes de Call Center mais valorizam num Supervisor? A capacidade de extrair relatórios brutos do sistema de atendimento e transformá-los em matrizes analíticas no Excel para medir o TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e o nível de produtividade por agente. Coordenar equipas de atendimento exige um controlo matemático rígido de dados. Um supervisor que domina folhas de cálculo consegue cruzar escalas de horários com picos de chamadas, desenhar gráficos de desempenho em tempo real e automatizar relatórios operacionais sem perder horas de trabalho manual. No Curso de Excel e Google Sheets: Domine PROCV e Passe em Testes Emprego, profissionais de coordenação, atendimento ao cliente, logística e administração aprendem a utilizar ferramentas e fórmulas para analisar grandes volumes de dados, criando painéis de controlo inteligentes (dashboards) fundamentais para os exigentes testes de recrutamento de grandes consultoras. Clique aqui para potenciar o seu perfil analítico antes de submeter a sua candidatura.

Como Candidatar-se e Instruções de Envio

A Pathway Consulting definiu canais específicos e obrigatórios para o recebimento das candidaturas apresentadas na imagem image_dc8d3d.jpg:

• Canal Principal (Submissão Online): As candidaturas devem ser submetidas exclusivamente através do portal: https://getjobsmoz.pathway.co.mz/

• Canal de Contingência (E-mail): Em caso de dúvidas ou dificuldades técnicas na submissão através do link, os candidatos podem enviar o seu Curriculum Vitae para o e-mail: [email protected]

• Assunto do E-mail (Obrigatório para envio eletrónico): Supervisor de Call Center

• Prazo Limite: As candidaturas encontram-se abertas até ao dia 23 de Junho de 2026.

• Nota Importante: Apenas os candidatos pré-selecionados na triagem inicial de perfis serão contactados para as fases seguintes do processo de recrutamento.

Para garantir que o seu e-mail de suporte ou de candidatura cumpra as regras de apresentação do mercado corporativo, consulte o nosso artigo explicativo sobre como enviar o currículo por e-mail de forma correta (assunto, texto e anexos certos). Se pretender desenhar uma carta introdutória clara e profissional para anexar ao portal getjobsmoz, siga as diretrizes do nosso guia sobre como fazer uma carta de candidatura para o mercado de emprego.

Alerta de Segurança Inademy: Relembramos que todos os processos de recrutamento geridos pela Pathway Consulting são completamente gratuitos. Nunca pague valores monetários para submeter o seu perfil, realizar testes psicológicos, dinâmicas de grupo ou garantir contratações. Caso identifique qualquer atividade suspeita de cobrança ilegal, interrompa os contactos imediatamente. Proteja o seu percurso profissional lendo as nossas dicas no artigo sobre falsas vagas de emprego em Moçambique e os principais sinais que indicam burla.

A Inademy é o maior ecossistema de capacitação profissional e aceleração de carreiras em Moçambique, apoiando supervisores de atendimento, coordenadores de equipas, assistentes de apoio ao cliente e quadros administrativos no desenvolvimento de competências técnicas avançadas para o mercado corporativo.

Pergunta: O seu currículo já especifica com clareza os sistemas de Call Center (CRM, softwares de telefonia) e as métricas operacionais que já geriu em experiências anteriores?