Agente de Call Center

Uma Oportunidade Real de Crescimento em Maputo

A TECNICOL MOÇAMBIQUE LDA é uma empresa de referência no mercado nacional, comprometida com a excelência no atendimento e na prestação de serviços de qualidade superior aos seus clientes. Com uma cultura organizacional orientada para as pessoas, a TECNICOL acredita que cada colaborador é um agente de transformação — e é exatamente por isso que investe no seu desenvolvimento, no seu bem-estar e no seu crescimento profissional a longo prazo.

Esta é a sua chance de entrar num ambiente de trabalho dinâmico, estruturado e com perspetivas reais de evolução de carreira. Se você tem energia, gosta de comunicar e quer construir uma trajetória profissional sólida no setor de atendimento ao cliente, continue a ler — esta vaga foi feita para si.

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Sobre a Função

O Agente de Call Center é a voz da empresa — o primeiro e mais importante ponto de contacto entre a TECNICOL e os seus clientes. Esta função exige muito mais do que simplesmente atender chamadas: exige empatia genuína, capacidade de resolução de problemas em tempo real e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente.

No dia a dia, o Agente de Call Center será responsável por gerir interações com clientes através de múltiplos canais — telefone, e-mail e redes sociais — garantindo que cada contacto resulta numa experiência positiva, eficiente e memorável. A função opera em Maputo, em regime presencial, inserida numa equipa coesa e orientada para resultados.

Este papel é estratégico para a empresa. Um atendimento de excelência fideliza clientes, gera recomendações e fortalece a reputação da marca — e é precisamente aqui que o seu contributo fará a diferença.

Responsabilidades e Principais Atividades

O profissional selecionado irá integrar uma equipa de atendimento e desempenhar um conjunto abrangente de funções, entre as quais se destacam:

• Atendimento telefónico de clientes com profissionalismo, cordialidade e eficiência, garantindo a resolução das suas questões no menor tempo possível.
• Gestão de contactos via redes sociais e e-mail, respondendo a mensagens, comentários e solicitações de forma ágil e consistente com a identidade da empresa.
• Registo e acompanhamento de reclamações, assegurando que cada caso é documentado corretamente e encaminhado para a área competente quando necessário.
• Prestação de informações claras e precisas sobre produtos, serviços, preços e condições comerciais da empresa.
• Identificação proativa de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, reportando padrões e tendências à supervisão.
• Cumprimento de metas de qualidade e produtividade, contribuindo ativamente para os indicadores de desempenho da equipa.
• Colaboração transversal com outras áreas da empresa para garantir uma resposta integrada e de alto nível ao cliente.
• Manutenção e atualização de bases de dados de clientes com rigor e confidencialidade.

Perfil do Candidato Ideal

A TECNICOL procura um profissional que vá além do perfil técnico. Procura uma pessoa com atitude positiva, vontade de aprender e capacidade de se adaptar rapidamente a um ambiente de trabalho exigente e em constante evolução.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio concluído — habilitação mínima exigida para o exercício da função.
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita — clareza, objetividade e simpatia são atributos inegociáveis nesta função.
• Domínio de informática na ótica do utilizador — conforto com ferramentas como Microsoft Office, navegação na internet e sistemas de gestão de atendimento.
• Domínio das principais redes sociais — Facebook, Instagram, WhatsApp Business e outras plataformas digitais de comunicação com clientes.
• Idade compreendida entre os 18 e os 30 anos, conforme definido pelo perfil da vaga.

Competências Valorizadas

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, call center ou funções similares — será considerada uma vantagem significativa.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo sem perder a qualidade do serviço.
• Espírito de equipa, proatividade e orientação para a resolução de problemas.
• Boa gestão emocional e capacidade de lidar com clientes exigentes com profissionalismo e serenidade.
• Pontualidade, assiduidade e compromisso com as responsabilidades assumidas.

O Que a TECNICOL Oferece

A TECNICOL MOÇAMBIQUE LDA acredita que colaboradores motivados entregam resultados extraordinários. Por isso, a empresa oferece um pacote de benefícios pensado para valorizar o seu esforço e reconhecer o seu desempenho de forma concreta e justa.

Benefícios e Condições

• Remuneração base competitiva, acrescida de um bónus mensal de desempenho — o seu esforço é diretamente recompensado.
• Ambiente de trabalho positivo e colaborativo, com uma equipa que valoriza o respeito mútuo e a comunicação aberta.
• Oportunidades reais de crescimento profissional dentro da estrutura da empresa — a TECNICOL promove os seus talentos internos.
• Formação contínua e integração num processo de onboarding estruturado para garantir que você se sente preparado desde o primeiro dia.
• Integração numa empresa sólida, estabelecida e com visão de futuro no mercado moçambicano.

Prepare uma Candidatura que Se Destaque

Num mercado competitivo, a qualidade da sua candidatura pode ser o fator decisivo. Antes de enviar o seu e-mail, certifique-se de que o seu currículo está atualizado, bem estruturado e adaptado a esta função. Utilize o criador de currículos da Inademy para criar um CV profissional em minutos — sem custo, sem complicações.

Não se esqueça também de preparar uma carta de candidatura personalizada e convincente. Uma carta bem redigida demonstra motivação genuína e diferencia-o dos restantes candidatos de forma imediata e poderosa.

Se esta é a sua primeira experiência profissional formal, não desanime. Leia o nosso guia completo sobre como conseguir o primeiro emprego em Moçambique: vagas para iniciantes — um recurso essencial para quem está a dar os primeiros passos no mercado de trabalho.

Para garantir que a sua candidatura chega completa e organizada, consulte também o guia prático sobre como organizar CV, BI, certificados e carta num único PDF para candidatura. Enviar tudo num único ficheiro PDF bem estruturado é um sinal de profissionalismo que os recrutadores valorizam muito.

Como Se Candidatar

O processo de candidatura é simples, direto e totalmente digital. Siga os passos abaixo com atenção para garantir que a sua candidatura é recebida e considerada:

1. Prepare o seu currículo atualizado — use o criador de currículos da Inademy se precisar de ajuda.
2. Redija a sua carta de candidatura de forma personalizada e objetiva, destacando as suas competências de comunicação e motivação para a função.
3. Organize todos os documentos num único ficheiro PDF (CV, BI, certificados e carta), conforme recomendado no guia da Inademy.
4. Envie o seu e-mail para [email protected] com o assunto exato: "Candidatura – Agente de Call Center".

Prazo limite de candidatura: 20 de Julho de 2026. Não deixe para a última hora — os processos de seleção podem avançar antes do prazo final. Candidate-se hoje e garanta o seu lugar nesta oportunidade.

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