Assistente de Serviço ao Cliente — Servtec SBM (Pemba)

O essencial: A Servtec SBM está a recrutar um Assistente de Serviço ao Cliente para a equipa de Pemba, na província do Cabo Delgado. O anúncio identifica a posição como (m/f), aberta a candidatas e a candidatos.

As candidaturas correm de 30 de setembro a 10 de outubro de 2026; o fecho é 10-10. O envio faz-se por email, para cv.mocambique@servtec-international.com.

O anúncio não publica o salário — as condições remuneratórias não estão incluídas nesta divulgação.

O papel

Estás na linha da frente da relação da empresa com os seus clientes. És a pessoa que recebe as solicitações, as reclamações e os pedidos de informação, registas tudo, encaminhas para a área certa e acompanhas cada caso até à resolução final. Entre isto, prestas aos clientes informação precisa sobre os produtos e os serviços da Servtec SBM, de modo a que nenhuma dúvida fique por responder.

O papel não se fica pelo atendimento directo: apoias a preparação de relatórios sobre o atendimento e a satisfação dos clientes, mantens os registos e a documentação arrumados e actualizados, e trabalhas lado a lado com as restantes áreas da empresa para sustentar a qualidade do serviço prestado.

O dia a dia em detalhe

• Acolher e acompanhar os clientes com profissionalismo e cordoalidade, do primeiro contacto à conclusão do processo.
• Receber, registar e encaminhar as solicitações, as reclamações e os pedidos de informação para a área certa.
• Prestar aos clientes informação precisa sobre os produtos e os serviços da empresa.
• Ficas responsável por cada pedido até à sua resolução: acompanhar e fechar com a pessoa certa.
• Manter os registos e a documentação do atendimento organizados, completos e actualizados.
• Apoiar a produção dos relatórios de atendimento e de satisfação dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as restantes equipas para elevar a qualidade do serviço prestado.

Os registos que mantens alimentam os relatórios de atendimento e de satisfação dos clientes — é isso que permite à empresa medir a qualidade do serviço e ajustar o que precisa de ser ajustado.

Quem procuramos

Procuramos alguém com alicerce em Gestão, Administração, Comunicação, Relações Públicas ou uma área próxima — a nível médio ou superior — e já alguma experiência no atendimento ao cliente ou em funções semelhantes. A pessoa comunica bem, fala e escreve com clareza, orienta o trabalho para o cliente e resolve problemas com calma.

No que diz respeito à experiência, o essencial é ter já trabalhado em atendimento ao cliente ou em funções similares — não é exigido um número mínimo de anos. O domínio do português é obrigatório; o inglês conta a teu favor. Viver em Pemba é também uma vantagem: é aí que a equipa baseia-se.

Do lado prático, a empresa valoriza quem domina o pacote Microsoft Office, organiza o próprio trabalho, presta atenção ao detalhe e produz em equipa. É este conjunto — formação, experiência, comunicação, organização e línguas — que fecha o perfil.

O que a empresa oferece

A Servtec SBM apresenta três contrapartidas a quem assume o papel: integração numa equipa profissional, espaço para crescer e desenvolver-te dentro da empresa, e um ambiente de trabalho onde a excelência no atendimento é a regra, não a excepção. Não há mais condições publicadas além destas três — o que não está aqui não é prometido.

Como se candidatar

Envia o teu currículo por email para cv.mocambique@servtec-international.com, o endereço de candidaturas da Servtec SBM. O período de candidatura corre de 30 de setembro a 10 de outubro de 2026, com o prazo a terminar a 10 de outubro.

A selecção é feita pela Servtec SBM. Na Inademy, o teu perfil é grátis e recebes avisos de vagas novas por email e WhatsApp.

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