Atendente On-line — Krolyc (Grupo CB) (Matola)

O essencial: uma vaga de Atendente On-line na Krolyc, a marca de comércio electrónico do Grupo CB, na Cidade da Matola, em tempo integral.

A função apoia o atendimento virtual dos clientes e a experiência de compra, pelo WhatsApp Business e pelas redes sociais. O anúncio fixa a data limite em 30 de Setembro de 2026; a candidatura é por email: krolyc.recrutamento@grupocb.co.mz.

Sobre a Krolyc

A Krolyc é a marca de comércio electrónico do Grupo CB, com base na Cidade da Matola. A operação entrega produtos no norte da província de Maputo, com prazos de serviço definidos por zona: 2 horas na Matola, 4 horas na cidade de Maputo e 48 horas para pedidos não urgentes.

O cliente chega à marca pelo WhatsApp Business e pelas redes sociais — Instagram e Facebook. É aí que conhece os produtos, faz o pedido, acompanha a entrega e volta a comprar. O Atendente On-line está na frente desse circuito, do primeiro «olá» ao follow-up após a entrega.

É um cargo de entrada: está aberto a estagiários e a quem procura o primeiro emprego. A experiência mínima é zero anos; o que pesa é a forma como falas com o cliente por escrito.

Responsabilidades do dia a dia

No dia a dia, a função cobre todo o atendimento virtual. As tarefas centrais:

• Responder às mensagens dos clientes no WhatsApp Business e no Meta Business, em até 5 minutos, durante o horário comercial. O cliente não fica sem resposta em dia de trabalho.
• Registar cada pedido com todos os detalhes: cliente, produtos, quantidades, endereço de entrega e forma de pagamento.
• Aconselhar o cliente sobre os produtos — características, preços e alternativas — de forma a que a escolha fique clara.
• Encaminhar os pedidos ao Assistente de Logística e ao Motoqueiro, garantindo que os prazos de serviço de cada zona se cumprem.
• Fazer o acompanhamento (follow-up) após a entrega: o cliente sabe que o pedido terminou bem e que a marca responde por isso.
• Colaborar com o Marketing na resposta a comentários no Instagram e no Facebook, mantendo o tom da marca em tudo o que se publica.

Em conjunto, as tarefas mantêm a promessa de serviço da Krolyc: o pedido registado com tudo o que é preciso, a entrega dentro do prazo da zona e o cliente informado em cada etapa.

O tipo de pessoa que encaixa neste cargo

Procura-se alguém à vontade com o telemóvel e com o texto: quem responde rápido, escreve claro em português e organiza os pedidos sem perder detalhes. A experiência em atendimento ou em vendas pesa a favor de quem a tem, mas não é exigência — a vaga está aberta a quem começa agora.

O que a empresa oferece

• Trabalho em tempo integral, na Cidade da Matola.
• Remuneração a combinar com a empresa — o valor não foi divulgado.
• Ponto de entrada no sector do comércio electrónico, com contacto directo e contínuo com os clientes.
• Trabalho em equipa com a Logística, o Marketing e o serviço de entrega: o dia a dia cruza-se com as outras áreas da operação.

Como se candidatar

Envia o teu currículo por email para krolyc.recrutamento@grupocb.co.mz. Sugere no assunto a referência «Atendente On-line».

O prazo de candidatura termina no dia 30 de Setembro de 2026.

A candidatura é gratuita e faz-se apenas pelo email da empresa: as vagas são grátis, não se paga nada. É o único canal de candidatura para este cargo.

A selecção é feita pela Krolyc (Grupo CB). Na Inademy, o teu perfil é grátis e recebes avisos de vagas novas por email e WhatsApp.

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