Especialista em Gestão de Incidentes e Problemas de TI — FNB (Maputo)

O essencial: O FNB Moçambique recruta um Especialista em Gestão de Incidentes e Problemas de TI para a sua equipa em Maputo. A candidatura faz-se no portal oficial de carreiras do banco até 25 de Setembro de 2026.

Sobre a empresa e a função

O FNB é um dos maiores bancos de Moçambique e faz parte do grupo sul-africano FirstRand. No sector financeiro, os sistemas de TI não podem falhar: cada interrupção afecta clientes, operações e a conformidade com as regras do sector.

Esta função na equipa de Operações de TI existe para manter os serviços estáveis. Vais aplicar processos de gestão de incidentes e de problemas alinhados com as melhores práticas ITIL, requisitos regulamentares e acordos de nível de serviço.

Trabalhas em conjunto com as equipas de infraestrutura, Service Desk, segurança, aplicações, unidades de negócio e fornecedores externos. As tuas tarefas exigem coordenação técnica e reporte.

O que vais fazer

O trabalho organiza-se em quatro frentes que se alimentam umas às outras no dia a dia tecnológico do banco.

Gestão de incidentes

• Gerir e supervisionar o processo de gestão de incidentes em toda a organização.
• Coordenar o ciclo de vida dos incidentes, da identificação à resolução.
• Liderar a gestão de incidentes críticos que envolvem várias equipas técnicas e fornecedores.
• Garantir comunicação atempada com as partes interessadas durante incidentes críticos.
• Monitorizar o cumprimento dos SLAs e OLAs aplicáveis.
• Facilitar as sessões de revisão de incidentes e de lições aprendidas.

Gestão de problemas

• Identificar os incidentes recorrentes que exigem investigação formal.
• Coordenar as análises de causa-raiz e acompanhar as acções correctivas e preventivas.
• Manter a Base de Dados de Erros Conhecidos actualizada e acompanhar os problemas até à resolução definitiva.

Melhoria contínua e governação

• Analisar dados operacionais para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Monitorizar os indicadores-chave de desempenho e apoiar a implementação das melhores práticas ITIL.
• Preparar relatórios para risco operacional, auditoria, conformidade e comités executivos.
• Garantir que os registos de incidentes e problemas cumprem os requisitos de auditoria e de regulamentação.

Condições da vaga

Salário: a combinar com a empresa (não foi divulgado).

A posição oferece integração na equipa de Operações de TI do FNB em Maputo e oportunidade de crescer na carreira dentro de uma instituição de referência do sector financeiro.

Antes de te candidatares

Organiza o teu currículo destacando a tua experiência em suporte operacional, gestão de incidentes e ferramentas ITIL. Podes consultar o nosso guia sobre CV para funções técnicas em Moçambique ou o guia completo do CV em Moçambique.

Se quiseres preparar o documento para triagens digitais, lê as orientações sobre CV para sistemas de triagem automática (ATS).

Prepara-te para as etapas seguintes com o nosso guia sobre entrevista de emprego em Moçambique e vê como abordar a remuneração em como negociar salário em Moçambique.

Confere a data-limite de submissão (25 de Setembro de 2026) para enviares a documentação atempadamente no portal do empregador.

Como candidatar-te

A submissão de candidaturas é realizada exclusivamente no portal de carreiras do FNB/FirstRand.

Para te candidatares a este posto, acede à página oficial: Portal oficial FNB/FirstRand — Especialista de Gestão de Incidentes e Problemas de TI (R53608).

O prazo para submeter a candidatura termina no dia 25 de Setembro de 2026.

A candidatura segue directamente para o FNB/FirstRand. Na Inademy, o teu perfil é grátis e recebes avisos de vagas novas por email e WhatsApp.

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