Vaga para Técnico de Reclamações e Comunicação

Na vibrante Cidade de Maputo, surge uma oportunidade singular para um profissional dedicado e com visão estratégica. Procuramos um Técnico de Reclamações e Comunicação, com um foco crucial em Conformidade Regulatória, para integrar uma equipa que valoriza a excelência e a integridade. Esta função é essencial para assegurar a confiança dos nossos clientes e a solidez das nossas operações, atuando como um pilar fundamental na gestão da relação com o consumidor financeiro.

A Oportunidade de Impacto: O Que Esperamos Deste Profissional

Gestão Estratégica de Reclamações e Comunicação

Nesta posição crucial, o profissional será o guardião da confiança e da transparência, assumindo a gestão integral e independente das reclamações dos nossos clientes. O seu papel será fundamental para garantir que cada interação esteja em total conformidade com os rigorosos requisitos legais e regulatórios, protegendo ativamente o consumidor financeiro e mitigando riscos de conformidade, reputacionais e operacionais que possam surgir.

Será o ponto central de comunicação institucional, estabelecendo uma ponte sólida entre a organização e os nossos valiosos clientes. Através de uma comunicação clara e assertiva, contribuirá diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e para a elevação da experiência do cliente, transformando desafios em oportunidades de aprimoramento.

Responsabilidades Chave no Dia a Dia

• Gerir com mestria todo o ciclo de vida das reclamações, desde a notificação inicial até à resposta final e ao encerramento, assegurando o cumprimento rigoroso dos prazos estabelecidos e a excelência na qualidade das respostas emitidas.

• Garantir que todas as decisões e comunicações estejam perfeitamente alinhadas com o quadro legal e regulamentar vigente, as melhores práticas da indústria e as políticas internas da instituição, reforçando a nossa postura de integridade.

• Elaborar pareceres técnicos detalhados, autónomos, fundamentados e isentos, fornecendo análises profundas e imparciais sobre as reclamações recebidas, que servirão de base para tomadas de decisão informadas.

• Promover uma articulação eficaz com as diversas áreas internas da organização, facilitando a recolha de informações essenciais e a implementação célere de ações corretivas que visem a resolução definitiva das questões apresentadas.

• Assegurar a recolha e validação meticulosa de informações junto dos clientes, incluindo contactos pontuais e estratégicos, garantindo o registo preciso no nosso Sistema de Gestão de Qualidade (QMS) e a sua correta incorporação nas comunicações formais, sempre em conformidade regulatória.

• Preparar e submeter cartas-resposta formais e bem estruturadas, dirigidas tanto aos clientes como às entidades reguladoras e de supervisão, demonstrando a nossa diligência e compromisso.

• Produzir relatórios periódicos abrangentes para o Departamento de Gestão de Reclamações e para os órgãos de governança, oferecendo uma visão clara e analítica do panorama das reclamações e das ações tomadas.

• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos nossos processos, políticas e produtos, capitalizando as lições aprendidas em cada interação para fomentar um ambiente de constante evolução e excelência.

• Apoiar e participar em ações de sensibilização e formação interna, capacitando as equipas para um tratamento de reclamações ainda mais eficaz e para uma cultura de conformidade robusta.

• Atuar como um verdadeiro advogado do cliente, defendendo os seus interesses e garantindo que a sua voz seja ouvida e valorizada em todos os níveis da organização.

O Perfil Ideal: Quem Procuramos para Esta Posição Estratégica

Para esta função de elevada responsabilidade, procuramos um profissional que combine uma sólida formação académica com uma experiência prática relevante e um conjunto de competências interpessoais e técnicas excecionais. A sua paixão pela justiça, pela comunicação eficaz e pela conformidade regulatória será o motor do seu sucesso.

Qualificações Académicas e Experiência Profissional

• Possuir uma Licenciatura em Direito, Comunicação Social ou áreas afins, que forneça uma base robusta para a compreensão de quadros legais e a elaboração de mensagens impactantes.

• Demonstrar uma experiência profissional consolidada de, no mínimo, 1 a 3 anos em funções de Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente, Compliance ou Risco, preferencialmente adquirida em instituições financeiras ou setores altamente regulamentados. Esta experiência é crucial para a compreensão das dinâmicas do setor.

• Evidenciar um conhecimento aprofundado e atualizado da legislação e regulamentação aplicável à proteção do consumidor financeiro, incluindo normativos, avisos, instruções e todas as orientações emitidas pelas entidades reguladoras.

• Comprovar experiência prática e bem-sucedida na análise minuciosa, tratamento diligente e resposta formal a reclamações complexas, incluindo a capacidade de interagir de forma construtiva com entidades reguladoras e de supervisão.

• Possuir um conhecimento abrangente dos produtos e serviços bancários, bem como das práticas operacionais e de conformidade associadas, permitindo uma análise contextualizada das situações.

• Dominar ferramentas informáticas avançadas, como MS Word, MS Excel, MS PowerPoint e MS Access, para a elaboração de documentos, análises de dados e apresentações de alto nível.

• Apresentar fluência excecional em Português, tanto na comunicação oral quanto na escrita, com uma notável capacidade de redação institucional e técnica. O conhecimento de Inglês será considerado uma valiosa mais-valia, abrindo portas para interações mais amplas.

Competências Essenciais para o Sucesso

• Um elevado sentido ético, independência de pensamento e uma rigorosa confidencialidade são qualidades inegociáveis para lidar com informações sensíveis e manter a integridade da função.

• Forte capacidade de análise crítica e uma interpretação regulatória apurada, permitindo desvendar complexidades e aplicar o enquadramento legal de forma precisa.

• Excelentes competências de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com a habilidade de empregar uma linguagem clara, assertiva e institucional, capaz de transmitir mensagens complexas de forma compreensível e persuasiva.

• Demonstrar capacidade de negociação e gestão de conflitos, transformando situações desafiadoras em resoluções mutuamente satisfatórias.

• Exibir organização impecável, uma atenção meticulosa ao detalhe e um rigor técnico inabalável em todas as tarefas e processos.

• Habilidade comprovada para trabalhar sob pressão e gerir múltiplos processos em simultâneo, mantendo a calma e a eficácia mesmo em cenários exigentes.

• Uma forte orientação para o cliente e para a mitigação de riscos, colocando sempre os interesses do consumidor e a segurança da instituição em primeiro plano.

• Proatividade na identificação de falhas sistémicas e na proposição de melhorias contínuas, contribuindo ativamente para a otimização dos processos.

• Capacidade de trabalho em equipa e de colaborar harmoniosamente com colegas de diferentes áreas e departamentos, fomentando um ambiente de cooperação.

• Adaptabilidade e uma disposição genuína para aprender e integrar novos processos ou procedimentos, conforme as necessidades da organização e as evoluções do mercado.

Como Candidatar-se e Juntar-se à Nossa Equipa

Se se revê neste perfil desafiador e inspirador, e acredita possuir as qualificações e a paixão necessárias para fazer a diferença na nossa equipa, convidamo-lo(a) a dar o próximo passo na sua carreira profissional.

Para submeter a sua candidatura e explorar esta emocionante oportunidade, por favor, aceda diretamente ao nosso portal de carreiras através do seguinte link:

• Candidatura para Técnico de Reclamações e Comunicação (Conformidade Regulatória) | Standard Bank Moçambique

Aguardamos com entusiasmo a sua candidatura e a possibilidade de o(a) receber na nossa equipa em Maputo. Junte-se a nós e contribua para a excelência e a confiança que os nossos clientes merecem.