Coordenador de Queixas Comunitárias — Aldelia (Cabo Delgado)

Para a província de Cabo Delgado, a Aldelia recruta um Coordenador de Queixas Comunitárias no âmbito do projecto que desenvolve na região. É um posto dedicado ao mecanismo de queixas da comunidade: torná-lo conhecido, fazê-lo funcionar e resolver os casos que chegam. A experiência anunciada é de 5 a 8 anos, em funções comunitárias ou de desempenho social. O prazo termina a 30/11/2026.

O mecanismo de queixas é o canal pelo qual as comunidades reportam problemas, pedem apoio e acompanham resultados. Tu vais tratar da sua operação: sensibilização nas comunidades, investigação dos casos, coordenação com empreiteiros e equipas internas, e análise dos indicadores para a direcção. O posto implica articular práticas com o operador vizinho do projecto, quando aplicável.

O que vais fazer no dia a dia

• Construir e manter relações sólidas com as partes interessadas da comunidade, garantindo que o mecanismo de queixas e os canais de apresentação são conhecidos e usados.
• Assegurar comunicação efectiva, transparente e em tempo útil sobre os processos e os resultados das queixas.
• Elaborar planos de envolvimento para casos sensíveis, complexos ou escalados, e liderar as actividades associadas.
• Gerir o feedback e as respostas às partes interessadas, em conformidade com as políticas, os procedimentos e os protocolos de comunicação do projecto.
• Conduzir campanhas de sensibilização, sessões de formação e avaliações de percepção sobre o processo de gestão de queixas.
• Supervisionar a implementação e a melhoria contínua do mecanismo em todos os locais do projecto, com consistência e em conformidade com os padrões do projecto.
• Conduzir investigações de queixas em coordenação com as funções internas, os empreiteiros e as partes externas, e garantir a escalada dos casos de risco elevado à liderança do projecto.
• Monitorizar o cumprimento dos requisitos de gestão de queixas pelos empreiteiros e terceiros, e alinhar práticas com o operador vizinho.
• Gerir a base de dados de queixas, garantindo a exactidão, a integridade e a confidencialidade da informação.
• Analisar tendências, causas e riscos emergentes, e apresentar à direcção relatórios regulares sobre estado, taxas de encerramento, prazos de resolução e indicadores de desempenho.
• Apoiar auditorias e processos de garantia relacionados com o envolvimento das partes interessadas, e dinamizar a formação sobre o mecanismo para colaboradores e empreiteiros.

O que procuramos em ti

Um perfil que pensa em processos: saber tomar uma queixa, investigá-la, resolvê-la, documentá-la e fechá-la, e evitar que volte a acontecer. Saber trabalhar com muitos actores — comunidades, autoridades, empreiteiros, sociedade civil — e fazer um caso avançar mesmo quando é sensível.

A fluência em português e em inglês é condição de entrada; Conheces suáíli, kimuane, makonde ou makua ajuda a trabalhar com as comunidades locais. Experiência de liderança em ambientes complexos é indispensável.

O que vais levar desta função

Vais assumir a gestão de um mecanismo de queixas comunitárias de ponta a ponta: sensibilização, investigação, apresentação de relatórios e melhoria contínua. É uma combinação específica de competências que te prepara para cargos de coordenação em desempenho social e governação de projectos.

O que a Aldelia oferece

Um posto na equipa de desempenho social do projecto, com base na província de Cabo Delgado. O anúncio não indica salário nem outras condições contratuais: confirma tudo directamente com a empresa no momento da candidatura.

Porquê candidatar-te pela Inademy

Numa função de especialização média, o processo de candidatura bem preparado faz a diferença: o CV tem de mostrar casos concretos, como queixas investigadas e relatórios produzidos. A Inademy não acompanha as fases da selecção — isso pertence à Aldelia; o que oferece é o perfil gratuito e os avisos das novas vagas.

Na Inademy crias o teu perfil gratuito, guardas o currículo num sítio só e recebes as novas vagas por email ou WhatsApp.

Antes de te candidatares, ajudam-te os dois guias da Inademy: o guia completo para fazeres o teu CV em Moçambique e o guia do CV para sistemas de triagem automática (ATS).

Como te candidatar

A candidatura faz-se no formulário oficial do projecto, através do link dedicado que a empresa disponibiliza: https://app.beehire.com/invite/tD8trP8XF?form=false. Leva um CV actualizado com resultados documentados em gestão de queixas ou desempenho social.

Número de vagas: 1. Prazo: 30/11/2026.

📢 Não fiques atrás das vagas — recebe-as primeiro. Segue o canal oficial da Inademy e recebe vagas frescas todos os dias às 07h30: https://whatsapp.com/channel/0029VbD96Hd6LwHqB8ZtAW0N