VIP Account Manager — YellowBet Moçambique (Maputo)

O essencial

A YellowBet Moçambique procura um(a) VIP Account Manager para a Cidade de Maputo. O posto assume a gestão completa do relacionamento com uma carteira de clientes de alto valor — os chamados VIPs — nos mercados locais.

A função protege a contribuição dos VIPs existentes, aumenta o valor vitalício dos clientes e identifica e migra novos jogadores de alto potencial para o nível VIP, sempre no cumprimento das normas de jogo responsável que regem o sector. O prazo de candidatura termina a 23 de Outubro de 2026.

Quem é a YellowBet

A YellowBet é uma plataforma de jogos e de apostas desportivas online presente em Moçambique. Nos mercados locais, a relação com o cliente — em particular com os jogadores de maior valor — é o motor da retenção e do crescimento da base activa.

O sector opera sob um enquadramento de jogo responsável, que inclui verificações de origem de fundos, alertas de jogo problemático e análises de capacidade financeira dos grandes jogadores. É nesse contexto que o posto actua, na interface entre a equipa comercial, o marketing e as funções de risco, de pagamentos e de produto.

O que o VIP Account Manager faz

O titular do posto gere uma carteira definida de clientes VIP — normalmente cerca de 150 jogadores, consoante o nível e o mercado — monitorizados individualmente pelos indicadores GGR e NGR, pela frequência de depósitos e pelo perfil de risco.

A função combina a gestão de contas comerciais, o marketing experiencial e a coordenação com as equipas de risco, de conformidade, de pagamentos e de produto. O objectivo é duplo: proteger a contribuição dos VIPs que já existem e trazer novos clientes de alto valor para o funil.

Principais responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos pessoais com os clientes VIP por meio de ligações, de WhatsApp, de visitas presenciais e da organização de eventos
• Desenvolver planos de contas individuais para os clientes de alto nível, cobrindo o risco de retenção, o potencial de crescimento e a venda cruzada de produtos
• Gerir metas de contribuição própria e de NGR, de volume de depósitos e de taxa de retenção para a carteira atribuída
• Produzir relatórios semanais e mensais sobre a saúde do portfólio — VIPs activos, churn, reactivações e variação da contribuição líquida
• Colaborar com as equipas de finanças e de negociação na identificação de abusos de bónus, de arbitragem e de padrões de apostas incomuns
• Planear e organizar experiências VIP — eventos desportivos, lançamentos e eventos exclusivos — como ferramentas de retenção e de aquisição
• Gerir os orçamentos dos eventos e produzir os relatórios de retorno do investimento (ROI) pós-evento
• Identificar novos participantes de alto valor nos segmentos de mercado de massa, usando limites de depósito, NGR e gatilhos comportamentais
• Gerir o funil VIP, integrando os novos VIPs através de uma jornada de boas-vindas estruturada
• Trabalhar com o CRM em jornadas VIP segmentadas e em mensagens de ciclo de vida
• Articular com a área de Risco e de Conformidade em relação a alertas de jogo responsável, a verificações de origem de fundos e a análises de capacidade financeira de grandes jogadores
• Colaborar com a equipa de pagamentos para proporcionar uma experiência de depósito e de saque mais rápida aos clientes VIP, e partilhar com a equipa de produto as preferências dos clientes face ao mercado e às probabilidades

Como candidatar-te

Envia o teu currículo para o endereço de email recrutamento@yellowbet.co.mz. O prazo de candidatura termina a 23 de Outubro de 2026.

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