Assistente de Gestor — FNB (Maputo)

O essencial: Assistente de Gestor na FNB, em regime de tempo inteiro e com base em Maputo. As candidaturas estão abertas até 24 de Outubro de 2026, no portal oficial de recrutamento do banco. A posição enquadra-se na banca comercial e destina-se a quem tem experiência em atendimento ao cliente e interesse pelo sector bancário.

Na prática, o papel consiste em apoiar a gestão e o desenvolvimento dos relacionamentos com os clientes. O anúncio define o apoio à integração de novos clientes e à manutenção da relação com os existentes, facilitando os processos de abertura, manutenção e encerramento de contas e assegurando a execução dos procedimentos de Conheça o Seu Cliente (KYC).

Os procedimentos de Conheça o Seu Cliente implicam a verificação de dados e a correcta classificação do cliente antes de activar qualquer conta. A importância de acompanhar estas etapas de forma rigorosa é central, para reduzir riscos e manter a carteira em conformidade com as regras da instituição.

Serás responsável por monitorizar as solicitações dos clientes e acompanhar a sua resolução dentro dos prazos de serviço definidos (SLA). Vais também tratar e acompanhar reclamações, garantindo uma resolução eficaz, e manter e actualizar as informações, os mandatos e a documentação dos clientes ao longo do ciclo de vida do relacionamento.

A gestão da carteira de clientes é uma das frentes centrais do papel: identificar oportunidades de melhoria, mitigar riscos e manter contactos regulares com os clientes para garantir elevados níveis de satisfação. O anúncio prevê a colaboração com as equipas internas para disponibilizar soluções adequadas às necessidades de cada cliente.

O cumprimento das políticas internas, dos requisitos regulamentares e das normas de conformidade é parte do papel. Isto implica aplicar procedimentos de protecção do cliente, respeitar os regulamentos do sector bancário e assegurar que cada acto operacional decorre de forma correcta e auditável, sem comprometer a confiança do cliente.

Trata-se de uma função de proximidade com o cliente, em que a orientação para a qualidade do serviço é central. Vais integrar a equipa de banca comercial e contribuir directamente para a oferta de soluções financeiras que a FNB apresenta aos seus clientes, num contexto orientado para resultados e para a melhoria contínua do serviço.

Quanto ao perfil, a posição exige licenciatura concluída ou em curso em Gestão de Empresas, Economia, Finanças, Direito ou área afim, e pelo menos dois anos de experiência em Banca Comercial, preferencialmente em funções de atendimento e apoio ao cliente. A combinação de formação e experiência prática é o que a FNB procura para este papel.

No dia-a-dia, o papel combina tarefas operacionais com a leitura de indicadores: acompanhar o estado das contas, detetar anomalias e agir em tempo útil. Esta combinação exige método, atenção ao detalhe e a capacidade de equilibrar o atendimento ao cliente com as obrigações de conformidade da instituição, sempre com o objectivo de manter a confiança dos clientes e a integridade dos processos.

São valorizadas a capacidade analítica e de interpretação de dados, as competências de comunicação e de relacionamento interpessoal e a boa execução e acompanhamento de processos. O domínio dos produtos e serviços da banca comercial é apresentado como vantagem, assim como o conhecimento da cadeia de valor do sector financeiro.

Sobre a remuneração, não é divulgado um valor de salário, pelo que a retribuição é negociável e não está especificada na fonte. A candidatura faz-se exclusivamente pelo portal oficial de recrutamento da FNB (Workday), que é o único canal indicado; não é preciso criar perfil noutras plataformas. Candidatar no portal da FNB (Workday)

A selecção é feita pela FNB. Na Inademy, o teu perfil é grátis e recebes avisos de vagas novas por email e WhatsApp.

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